基于ROST-CM文本分析的景区旅游形象游客感知研究——以六安天堂寨景区为例

摘要

以游客对六安天堂寨景区的网络点评为研究样本,运用ROST CM分析软件,通过语义网络分析、高频特征词以及情感分析功能对景区旅游形象游客感知进行研究,研究发现:天堂寨景区旅游形象游客感知总体较高,游客对景区内“瀑布”“主峰”“索道”“大峡谷”等项目印象深刻;且对景区自然景观及环境认可较高;在对景区的感知评价中多为正面词汇;游客积极情绪比例为88.76%,消极情绪比例为9.76%;消极情绪主要集中在旅游配套设施、安全保障、旅游服务质量以及旅游产品结构上。