犯错者地位如何影响同事容错？——任务目标偏离度和团队互依性的作用

摘要

同事对员工差错的负面反应是阻碍员工从差错中学习的重要因素。然而,以往的差错研究很少关注哪些因素会影响同事对员工差错的反应。本文基于情感事件理论和期望违背理论提出,犯错者地位将通过减少同事的负面情绪进而提高同事的差错容忍度（更低的惩罚倾向和更高的未来合作倾向）。进一步,本文提出犯错者地位的作用受到由差错导致的任务目标偏离度的调节:相比任务目标偏离度较高,当任务目标偏离度较低时,犯错者地位对同事负面情绪的负向作用及其对差错容忍度的正向间接作用都会更强。此外,团队互依性还将加强上述效应。通过一项基于518名在职员工的情景实验,本文的假设得到了支持。本文的研究发现不仅丰富了对差错行为人际后果的理解,同时也为团队差错管理提供了重要的实践启示。