世界级质量的12个特征

摘要

＜正＞美国著名的管理专家汤姆·彼得斯（Tom Peters）在其名著《乱中取胜——管理变革手册》中用"压倒一切的质量问题""长期被忽视的事实:质量等于利润""质量必须用客户的感觉来评价"等语句来描述对质量现状的诊断,并开出了他的处方:发动一场质量革命!他认为,如果不是诚心诚意、全力以赴,过不了一年半载,所谓"世界级质量"或"卓越绩效模式"就会演变成又一个例行公事式的"本年度计划"。他用几年的时间读遍了所能够找到的有关这个主题的材料,并仔细地研究了IBM、泰能、米