“800咨询热线”在预防控制甲型H1N1流感中的作用

摘要

〔目的〕探讨热线咨询电话在预防和控制甲型H1N1流感流行的作用,评价突发公共卫生事件时电话心理咨询的有效性。〔方法〕对4月30日—6月15日甲型H1N1流感流行期间来自全国的1053人次的咨询电话记录进行分析,比较不同地区、性别和咨询内容的差异。〔结果〕在来自全国的热线电话咨询者中,以本市人员居多,女性多于男性。咨询的内容以"国境口岸的检疫流程及留验标准"所占比例最高,为70.92%。随着国内和本市病例的出现,咨询电话数量呈上升趋势。〔结论〕在疫情初始阶段,公众对防疫措施的关注占首位。面对突发性公共卫生事件,及时开通心理咨询热线电话是十分必要的,心理咨询热线电话是公众寻求心理支持的有效途径。