打造“四卡一送”优质护理服务新文化

摘要

目的:积极创新优质护理服务模式,改变传统护理模式,以人性化服务为切入点,体现关爱和重视患者,实现亲情服务与感动服务,进一步和谐医患关系,强化优质护理服务的内涵,提高护理服务质量和患者满意度。方法:建立"四卡一送"优质护理服务的标准框架,组织全体医护人员进行理论学习,并举行"护患沟通技能竞赛活动",建立患者在院期间随机反馈制度,制定奖惩办法以调动医护人员的工作积极性。结论:通过深化优质护理服务的内涵,对医院今后创新服务模式、优化服务结构、探索医院发展的新路径具有非常重要的借鉴与推广作用。