我国公共服务质量改进的理论框架与实施策略——《公共服务质量管理——理论、方法与应用》评介

摘要

随着我国社会经济的不断发展,人民群众对优质高效公共服务的期望越来越高。为了建立完善的公共服务体系,党的十八大从保障和改善民生的角度对公共服务提出了新要求。从理论角度看,公共服务质量管理作为公共管理学的一种新的知识和研究途径,已成为公共管理研究领域中的一个迅速发展和备受关注的领域。