精益管理在缩短中药房高峰期患者取药等候时间中的应用

摘要

目的:分析精益管理应用于中药房高峰期取药患者对等候时间的影响。方法:医院中药房利用精益管理的理论和方法分析高峰期运营现状,并优化高峰期患者取药中的相关流程,2019年7~9月为实施前,2019年10~12月为实施中,2020年1~3月为实施后,各时期随机选择300例患者为研究对象,比较各时期患者的取药等候时间与满意度。结果:与实施前、实施中相比较,实施后中药房高峰期患者取药等候时间显著缩短(P<0.05)。且实施中期间中药房高峰期患者取药等候时间较实施前显著缩短(P<0.05)。实施后患者满意度较实施前显著升高(P<0.05)。结论:精益管理有利于缩短高峰期患者的取药等候时间,具有显著的应用效果。