时间位点管理在门诊护理中的应用

摘要

目的:探讨时间位点管理在门诊护理管理中的应用效果。方法:医院自2017年1月起在门诊护理管理中运用时间位点管理,对挂号、抽血、检验报告单和住院手续办理高峰时间点进行优化服务处理,对实施前的2016年和实施后的2017年患者满意度和医疗纠纷事件发生情况进行比较。结果:实施后的患者满意度显著高于实施前(P<0.05),医疗纠纷与投诉事件显著低于实施前(P<0.05)。结论:时间位点管理用于门诊护理管理,能够显著提升护理管理水平,提高患者满意度,促进护患关系和谐。