郑州市综合医院门诊成年患者就医体验及影响因素研究

摘要

目的探析综合医院门诊成年患者就医体验及影响因素。方法以2020年7月至2021年2月期间在郑州市某医院门诊就诊的≥18岁就诊者为研究对象进行就医体验问卷调查,采用描述流行病学分析方法对就诊者就医体验进行分析,并采用单、多因素分析方法对就诊者就医体验影响因素进行分析。结果本研究实际调查门诊患者659例,回收有效调查表621份,有效率94.23%,其中579例(93.24%)对本次门诊就医体验满意。多因素Logistic回归分析结果显示,自助服务便捷性(OR=0.542、0.493)、医疗流程信息(OR=0.742)、就诊等待时间(OR=0.645)、与医生交流病情时间(OR=0.318)、医生未倾听患者自述病情(OR=0.613)、医生服务态度(OR=0.562)、医生向患者解释病情情况(OR=0.512、0.528)、医生告知患者检查结果/治疗方案情况(OR=0.563、0.518),门诊总费用(OR=0.476、0.493)为门诊患者就医体验影响因素。结论就医秩序、就医流程、候诊效率、医患沟通交流、医疗实际费用是影响门诊患者就医体验的影响因素,建议加强医院门诊就医秩序、流程、医疗费用的管理,树立以患者为中心的服务理念,耐心倾听患者诉求,促进医患沟通,提高就医体验。