基于灰色系统理论的物业服务满意度影响因素分析——以安阳市为例

摘要

以安阳市12个商品房住宅小区的物业服务质量为研究对象,借助于灰色系统理论,构建影响居民物业服务质量满意度的评价指标体系,运用灰色关联分析法研究居民对清洁绿化、管理服务、治安管理、设施维修保养和小区文化建设方面的满意度与整体满意度的关联度,分析原因并提出相应的对策,以期为物业服务企业决策人员提供参考。