基层医疗卫生服务质量评估及其影响因素探讨

摘要

目的:测评基层医疗卫生服务的质量,并探讨影响其服务质量的因素。方法:采用约翰霍普金斯大学的基层医疗卫生服务患者评估量表(简化版)对福州市区1所三级综合医院、3所社区卫生服务中心及3所社区卫生服务站的242名就诊者进行调查,同时采取半结构式访谈方法探求8位卫生行业管理者对服务质量及其影响因素的观点。结果:社区卫生服务中心的综合得分最高,在两种计分方式中分别得到14.38和15.93;满意度为93.5%;在影响基层医疗卫生服务质量的五类因素中,卫技人员的因素得到了8位受访者的共同认可。结论:通过对卫技人员的投入、培养和双向转诊系统的完善,有助于改善基层医疗卫生服务的质量。