品管圈在提高骨科住院病人满意率中的应用

摘要

目的:探讨品管圈活动在提高骨科住院病人满意率中的应用效果。方法:将品管圈活动用于骨科病房,分析引起病人满意率不高的原因,拟定相应的对策并实施。结果:开展品管圈活动后,病人满意率明显升高,由活动前的86.90%上升到97.30%。结论:开展品管圈活动,有利于巩固护理人员的专业知识,提高护理人员的沟通能力,可降低医患纠纷,提高病人满意率,提升医院形象。