同于指挥调度的坐席语音管理系统设计与实现

摘要

在现有管理系统中,由于出现回声和网络时延情况,导致坐席语音管理效率较差,提出了同于指挥调度的坐席语音管理系统。根据系统坐席语音指挥调度管理系统总体框架,设计了系统硬件模块。使用MCS-8051型号的单片机作为交换机底板,采用双向通信方式,将CTI-LINK作为开放接口,设计了CTI服务器。利用计算机可实现语音信息录入与查询;采用Visuual Studio2018集成开发环境对交换机软件程序进行编写,选取23B+D的信道,根据信道指令设计坐席语音管理信令方式。设立缓冲机制,改善网络时延问题,保证用户能够听到连续语音。利用数字回声消除法来消除本地回声,由此实现无回声影响指挥调度坐席语音管理系统的设计。通过实验结果可知,该系统最高管理效率为86%,使指挥调度工作效率得以有效提高。