持续质量改进在门诊患者中药代煎服务中的应用

摘要

目的:对持续质量改进在门诊患者中药代煎服务的应用进行探讨分析。方法:医院门诊自2021年1月起在门诊中药代煎服务中采取持续质量改进的管理工作模式,2020年为实施前,2021年为实施后,比较实施前后的管理效果。结果:实施后的投诉率显著低于实施前(P<0.05)。实施后药师的专业能力评分显著高于实施前(P<0.05)。实施后患者的满意度评分显著高于实施前(P<0.05)。结论:将持续质量改进管理方式应用于医院门诊中药代煎服务中,有助于促进该项工作的整体质量水平,提高患者的满意程度,并降低其投诉率。