门诊护士沟通胜任力结构模型构建与验证研究

摘要

目的 建立门诊护士沟通胜任力结构模型并验证,探讨门诊护士沟通胜任力的结构和内涵,以期为培训和考核提供客观依据。方法 2021年3月,采用专家函询方式对上海市8所医院的32名专家进行有关门诊护士沟通胜任力要素的开放性问卷调查;同时段采用行为事件访谈法对某院16名门诊护士进行访谈,编码分析访谈资料后,筛选胜任要素,并综合专家函询结果建立初始模型;基于初始模型编制问卷,对8所综合性医院307名门诊护士进行调查,通过探索性因子分析门诊护士沟通胜任力结构要素,采取验证性因子分析验证模型结构。结果 最终建立门诊护士沟通胜任力结构模型,包括3个一级指标(认知技能、心理素质、人际互动)和14个二级指标,其中医学专业知识、协调解决能力、总结性思考、预知性服务、主动性、同理心等6项为鉴别性沟通胜任力。结论 构建的门诊护士沟通胜任力结构模型结构科学合理,可为门诊护士综合素质结构评价、培训模式以及绩效评定等方面提供参考。