双人核对模式联合精细化模式、强化管理在门诊药房药品调剂管理中的应用效果及对退药情况的影响

摘要

目的分析双人核对模式联合精细化模式、强化管理在门诊药房药品调剂管理中的应用效果及对退药情况的影响。方法2018年1月-2019年1月医院门诊药房药品采取常规模式进行管理,共纳入59例患者作为常规模式管理组;2019年2月-2020年4月医院门诊药房药品采取双人核对模式联合精细化模式、强化管理,共纳入59例患者作为双人核对联合精细化组。比较2组取药等候时间、调剂时间、药品核对时间,取药前、取药后负面情绪评分,药房药物差错率情况,以及患者对药房护理满意度评分。结果双人核对联合精细化组患者取药等候时间、调剂时间及药品核对时间均短于常规模式管理组(P<0.01);取药后2组汉密尔顿焦虑量表(HAMA)评分均较取药前降低,且双人核对联合精细化组评分低于常规模式管理组(P均<0.01);双人核对联合精细化组药物差错(调剂错误、漏药、药物错拿、药物混淆、退药归位差错)总发生率为1.69%,低于常规模式管理组的11.86%(χ^(2)=4.827,P=0.028);双人核对联合精细化组核对操作评分、服务态度评分、退药解释态度评分、专业素养评分及总发均高于常规模式管理组(P<0.01)。结论双人核对模式联合精细化模式、强化管理可有效提升门诊药房药品调剂管理质量,明显缩短取药等候时间、调剂时间及药品核对时间,降低退药归位差错率,患者满意度高,值得临床推广和广泛应用。