PDCA循环管理法在中药房管理中的应用效果

摘要

目的分析PDCA循环管理法在中药房管理中的应用效果。方法以2017年1-12月厦门大学附属第一医院中药房工作情况设为对照组,采取常规管理;以2018年1-12月中药房工作情况设为观察组,采取PDCA循环管理。比较2组出门差错发生率及患者满意度,工作人员水平得分,患者取药时间及投诉发生率。结果观察组出门差错发生率为1.8%,低于对照组的13.4%(χ2=11.635,P <0.01),患者满意度为95.7%,高于对照组的70.1%(χ2=15.082,P <0.01);观察组工作人员水平得分为(86.3±4.1)分,高于对照组的(75.7±3.4)分(t=8.205,P <0.01);观察组患者取药等候时间为(21.8±4.2) min,短于对照组的(32.2±5.1) min(t=20.281,P <0.01);观察组患者投诉发生率为1.2%,低于对照组的6.7%(χ2=12.050,P <0.01)。结论中药房管理中应用PDCA循环管理法可提高患者满意度,降低出门差错发生率、投诉发生率,改善人员工作能力,提升工作效率。