行为学视角下以人为中心的服务设计助推策略研究

摘要

助推是引导人们日常行为的干预手段,有作为设计策略的潜力。但是,目前设计领域缺少关于助推的理论研究与设计案例,其主要原因是缺乏合适的切入点使设计与助推产生联系。本文从行为学的视角,探究以人为中心理论如何与助推和服务设计相结合,并由此构建八项以人为中心的服务助推策略来应用到服务设计中。最终,通过设计实践,验证了以人为中心的服务助推策略的可行性和可用性,得到能够改善用户行为和提升其满意度的服务助推方案。