新零售背景下大型超市数字化设计策略研究

摘要

当今社会发展日新月异,互联网经济下零售业面临一定的挑战,既存在着成本上涨的问题,也面临着电商的冲击。目的:在挑战与机遇并存的条件下,如何运用设计思维为大型零售超市提供设计策略分析,提升用户的购物体验,打造用户交流社区,促进消费者间的交流,从而帮助大型超市完成时代转型,提升市场业绩。方法:先从用户体验的角度出发,对国内现有5家大中型零售超市进行田野调查、10位用户深入访谈、96位目标用户线下调研,收集相关调查结果,然后在设计思维角度上对调研结果进行分析,从而提出设计策略。结论:利用新零售模式,加快大型超市升级转型,线上线下相融合支持线上选购支付,线下自行提货,送货。结合社区化运营,增强用户粘度。多入口运营策略,利用微信小程序进行转型升级策略实施,消费引流。