我国电信企业客户关系管理（CRM）

摘要

随着通信技术的飞速进步和电信市场的不断开放，中国电信业已完成了由卖方市场向买方市场转变的历程。国外市场大量研究表明’，客户忠诚度每提高5％，企业的利润就增加25％。而维系并提升客户价值，除了业务、质量、服务、价格等因素外，还需要电信企业根据客户价值的不同，优化营销资源配