浅析民航服务质量问题及对策

摘要

服务质量是民航企业形象的代表性因素。近年来，民航企业快速发展，在我国国民生产总值中所占的比重也越来越大，但是其服务质量却远远没有跟上其经济实力的发展速度，进而使其品牌形象直线下降。本文主要分析了民航服务质量存在的问题及其原因，并提出相应的解决措施。