平台介入下的情绪劳动:L平台青年团操教练的实证研究

摘要

与传统健身行业相比,平台型健身模式中青年团操教练的情绪劳动发生了新的变化.健身平台和技术可供性消解了线上和线下的界限,延伸了工作场景,使团操教练和学员在情绪劳动中呈现出多样的关系,不再是霍克希尔德所认为的面对面的线性服务.根据团操教练对于平台的管理制度和技术浸入感的不同程度,其情绪劳动可以被划分为交换关系、教学关系、支持关系和圈层关系四种类型.同时,专业性较强的服务行业平台的介入意味着标准化、专业化的工作模式正在规制着情绪劳动过程和逻辑.