成立“一站式”服务中心 实施人性化服务

摘要

介绍了“一站式”服务中心成立的组织结构、实施措施和考核手段,认为其通过制定服务宗旨和内容,组织动员及人员培训,实施方案和质量考核,简化、优化了服务流程,方便了病人和来访者,提升了服务品质,改变了职能部门工作作风,满足了病人的需要,杜绝了纠纷,提高了医院的经济效益和社会效益。