TQM推行第一步:全盘规划

摘要

台湾某医院存在“急诊患者等候住院时间较长”的问题,医务处接到病人及家属的频繁投诉,急诊室滞留病人过多,管理与治疗均出现告急,各媒体也频频曝光……严重影响了医院床位周转及声誉。针对上述情况,卫生署决定要求该院必须实施全面品质管理,并对其工作定期监督。该院成立了全面品质管理小组,将1995年月11月14日-1995年11月21日期间影响急诊病人等候住院时间进行了统计,平均等候时间为“120小时”,该小组通过推行品管后,使病人急诊等候时间减为“72小时”,又经过第2次、第3次及持续地实施,目前,急诊患者等候时间现已达到“1小时”。而且他们的品管工作还在持续进行,同样该院的急诊服务质量还在不断提升……