急诊患者心理状况调查分析及应诊策略探讨

摘要

目的对急诊患者心理状况进行调查分析以制定相应的应诊策略。方法选取2012年7月-2012年9月广州市白云区红十字会医院急诊科收治的150例患者并将其作为观察组，将来广州市白云区红十字会医院进行健康体检的100例健康研究对象作为对照组，对两组患者的焦虑及抑郁状态进行比较。将观察组患者再次根据其是否实施了干预措施进行分组，分为干预组和非干预组，各75例，调查两组患者的满意度并在两组进行比较。结果（1）观察组与对照组比较，其焦虑及抑郁的评分均明显较高，差异有统计学意义（P＜0.05）（；2“）快速的确诊及救治”及“提高服务态度”两项为急诊科调查对象最希望医院提供的诊疗项目（；3）干预组及非干预组的满意度分别为97.33%和86.67%，干预组满意度明显较高，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论急诊患者负性心理状态普遍存在，医护人员为患者提供的服务应该周到、灵活，重点对患者的负性心理进行干预，以达到使急诊服务质量得到显著提升的目的。