门诊患者对护理服务满意度的调查及实施护理工作改进方案效果的分析

摘要

目的:调查门诊患者对护理服务的满意度,分析实施护理工作质量改进方案的实际效果。方法:对2013年1月至2013年12月我院收治的3512例门诊患者进行护理服务满意度调查,于2013年6月在我院门诊实施护理工作质量改进方案,分析实施护理工作质量改进方案前后门诊患者对护理服务的满意度。结果:在我院门诊实施护理工作质量改进措施前的6个月中,共有362份(19.8%)调查问卷的结果显示门诊患者对护理服务不满意,其中因护士因素和管理因素而导致患者对护理服务不满意的调查问卷分别为155份(8.5%)、207份(11.3%)。在我院门诊实施护理工作质量改进措施后的6个月内,共有203份(12.1%)调查问卷的结果显示门诊患者对护理服务不满意,其中因护士因素和管理因素而导致患者对护理服务不满意的调查问卷分别为76份(4.5%)、127份(7.6%)。与我院门诊实施护理工作质量改进措施前相比,实施护理工作质量改进措施后门诊患者对护理服务的满意度较高,差异显著(P<0.05),有统计学意义。结论:对门诊患者进行问卷调查,了解其对护理服务感到不满的根本原因,并有针对性地改进护理工作方案可显著提高门诊患者对护理工作的满意度及医院的综合竞争力,此法值得在临床工作中推广应用。