优化银行网点服务要做好“一二三”

摘要

首先，做实“一训”。以内训师为牵头人，对营业网点进行集中培训或对重点单位单独培训，网点服务质量考评结果应与内训师培训效果挂勾。其次，做细“两评”。利用好第三方测评公司测评成果，做细服务点评，对存在问题开展现场点评，落实整改措施；做细服务先进评比，树立正面典型。再次，做严“三查”。做严现场检查，以教育整改为主，