农业银行南京城东支行：唐曼有效提升网点服务质量的着力点

摘要

一是加强领导。建议将服务作为每次业务经营分析会的一项内容。签订目标责任状，上下齐抓共管。二是跟踪落实。认真分析在服务测评中发现的问题，仔细查找原因，明确改进方向和落实措施。做好反馈、督查、通报，将问题整改落到实处。三是提高标准。强化员工服务意识、岗位技能和服务礼仪的培训，持续推进服务流程优化工作，不断提高履岗创新能力。四是养成习惯。对各类明察暗访，必须克服侥幸心理，注重修炼内功，培养良好的职业习惯。五是完善机制。将服务质量纳入KPI考核，并与员工职务晋升、绩效分配、职业发展等紧密挂钩。