试论银行服务规范化——兼对睢宁农行开展服务规范化活动的调查

摘要

一、银行服务规范化的内容银行服务规范化是银行在服务过程中,通过对服务规范的制订和实施,以及规范化原则和方法的运用,达到服务质量标准化,服务方法规范化,服务过程程序化,从而获得优质服务的过程。 1.服务质量标准化银行服务质量是指银行服务能满足顾客服务需求特性的总和。服务需求特性包括以下内容:①功能性,即顾客能够及时办理存款、贷款、结算等业务。②经济性。如办理储蓄存款,选择什么储种最合算。③安全性。银行门