互联网环境下消费者跨渠道购买行为研究

摘要

随着网上零售市场的快速发展,众多传统零售商纷纷开设网络商店,实体店铺和网络商店相结合的多渠道零售模式已经成为我国零售业发展的趋势.文章基于认知失调理论和信任转移理论,构建了一个综合线下印象、线下信任、感知网上服务能力和网上购买意向的研究模型.实证检验结果表明,线下印象和线下信任对感知网店服务能力均有正向影响,而感知网店服务能力对消费者网上购买意向具有正向影响.本研究的结论对传统零售商进军电子商务领域提供了借鉴.