消费者视角下的虚拟社区信任研究

摘要

虚拟社区信任包含技术信任、制度信任和人际信任三个层次.虚拟社区信任对消费者的参与行为和商业行为产生直接影响.虚拟社区信任存在一个产生、保持和终止的动态演化过程.消费者对虚拟社区存在初始信任、持续信任和不信任等三种心理状态.在虚拟社区信任演化过程中,不同阶段的信任受到影响的因素各不相同.