澳新理论在医院收费窗口风险管理中的应用

摘要

风险管理存在于医院运行的每一个环节,而医疗收费窗口是医院经济收入的起点和来源,贯穿于医院服务价值链的各个环节.因此,有必要对医疗收费窗口风险进行管理.本文结合医院业务运行的特点,着眼于医院收费服务窗口,基于澳新风险管理标准体系对窗口业务风险进行识别,用定量分析方法分析风险发生的可能性和影响程度,对风险进行分级,并提出风险应对策略,以保障医院的可持续发展.