集中与分散——全面接触电话自动银行业务系统

摘要

越来越多的电话已经开始通过人工提示来开展业务了，“电话自动银行业务系统”即是其中的一种。电话自动银行业务系统是指通过自动语音交互系统(IVR)拨打特定的接入号码，并按照自动语音菜单的导航和业务提示．按下特定的电话键来实现用户请求业务的执行和受理，而鉴于现有的银行业务的数据模式，在构建自动电活银行的组刚方案上也可以有集中方式的组网方案、分散方式的组网方案或二者结合形式。