移动服务质量管理中的KQI定义方法研究

摘要

在国内电信运营商运维支撑领域,正在发生着由面向网络管理到面向业务管理的变革,而服务质量管理是新运维模式的关键和建设难点之一.本文总结了与服务质量管理相关的一些概念,结合国际上的研究成果,重点分析了构成服务质量管理的核心要素KQI.随后应用WSMT方法,以国内某移动运营商点对点彩信业务真实案例为说明,提出了开发电信业务KQI的流程,最终实现端到端服务质量管理.