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在呼叫中心内实现用户定义的CTI接口

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摘要

本文介绍了第四代呼叫中心的一般结构和功能,并针对在具体的实现过程中通常会遇到的要求,探讨并指出了在其中给出用户定义的CTI接口的方法,并给出处理实例.

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来源
《计算机应用与软件》|2003年第7期|28-29封三|共3页
作者
代春阳; 曹袖; 高传善;
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作者单位

复旦大学计算机科学系,上海,200433;

复旦大学计算机科学系,上海,200433;

复旦大学计算机科学系,上海,200433;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类计算技术、计算机技术;
关键词
ACD CTI 呼叫中心座席状态;

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