面向更高要求的呼叫中心系统建设

摘要

目前，在呼叫中心应用领域流传“建呼叫中心容易，用好呼叫中心难”的说法，从中可以看到广大的呼叫中心应用企业在关注以CTI为代表的核心技术的同时，更加注重将这些功能与自身的应用、管理结合，并进而为呼叫中心提出了更高的要求。