CRM--构筑企业的竞争力

摘要

CRM将企业的经营、管理导向"以客户为中心".一个完整的客户关系管理系统不仅包含一个现代的网络呼叫中心,而且还具有把呼叫中心收集起来的信息和数据进行整理、加工、储存和分析的功能.我国企业是以产品为导向,企业不仅参与国内竞争,而且还参与国际竞争,因此构筑一个完整的CRM系统将有利于企业参与市场竞争.另外,CRM主要是"一对一营销",在引进时要结合企业实际.