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客户关系管理的任务、方法和程序

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摘要

客户关系管理的核心是谋求于与目标客户建立长期关系的观点,客户被当作是企业的一种资产.企业要完成建立和维系与顾客关系的任务,以获得可持续发展,必须采用先进的管理方法和信息技术支持.现代通讯技术、数据库技术和业务流程重组技术是企业开展CRM必不可少的工具.

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来源
《商业研究》|2004年第16期|61-64|共4页
作者
谢沁华;
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作者单位

暨南大学,管理学院,广东,广州,510632;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类市场管理;
关键词
客户关系管理; 任务; 方法; 程序;
入库时间 2023-07-24 19:25:48

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