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顾客服务模式选择及顾客服务组织匹配问题的研究

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摘要

顾客服务模式是指企业利用人员或设备满足顾客某种要求的行为过程的标准形式.顾客服务模式分为机械型顾客服务模式和情感型顾客服务模式两大类.企业进行顾客服务模式选择的基本依据主要有两项:目标市场需求分析和服务竞争战略分析.顾客服务组织要从决策管理层、接触实施层与所选择的顾客服务模式相匹配.

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来源
《商业研究》|2005年第15期|74-77|共4页
作者
许正良; 欧志广; 徐颖;
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作者单位

吉林大学,管理学院,吉林,长春,130025;

吉林大学,管理学院,吉林,长春,130025;

吉林大学,管理学院,吉林,长春,130025;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类企业管理;
关键词
顾客服务; 顾客服务模式; 顾客服务组织; 匹配;
入库时间 2023-07-24 19:25:45

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