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零售业顾客满意度测评研究

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摘要

基于零售业在国民经济中的重要作用,及零售行业的特点,构建了零售业顾客满意度测评指标体系,并运用了定量与定性分析相结合的方法,将较为主观的测评过程模型化、数量化、合理化,以期对零售业顾客满意度进行科学的测量、分析和评价.

著录项

来源
《商业研究》|2006年第12期|4-6|共3页
作者
马万里; 孙秀娟;
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作者单位

中国计量学院,管理学院,浙江,杭州,310018;

中国计量学院,管理学院,浙江,杭州,310018;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类商品销售;
关键词
零售业顾客满意度; 层次分析法; 指标体系;
入库时间 2023-07-24 19:25:46

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