诚信塑造口碑 服务促进销售

摘要

诚信和服务是消费者评价的基本要素 自上世纪90年代中期以来，百货零售业的发展陷入到价格竞争的恶性循环之中．逐步丧失其零售业态的主导地位。要重塑现代百货的核心竞争力，就必须寻求价格以外的经营与服务优势。现代百货业的核心竞争主要集中在企业形象、商品品质、善意诚信、服务能力等方面，顾客选择一个商店进行购物，