护患沟通在门诊护理工作中的实践与患者满意度调查研究

摘要

目的:剖析门诊护理工作中强调护患沟通的作用及其对患者满意度的影响。 方法:选取本院门诊2020 年 10 月至 2021 年 8 月接收的 350 例患者,经双盲法分为两组。 其中 175 例纳入对照组,予以门诊常规护理;另 175 例编入观察组,基于对照组强化护患沟通。 比较两组护患纠纷发生率、投诉率及患者满意度。 结果:观察组未有患者投诉,且护患纠纷发生率低于对照组,患者满意度高于对照组,差异 P<0.05。 结论:在门诊护理工作中落实护患沟通,具有理想应用价值,能在减少护患纠纷及提高患者满意度方面发挥积极作用,值得业界宣传推广。