App用户体验要素、体验价值与品牌价值——以运动类计步App为例

摘要

伴随网络科技的发展,移动应用程序(Mobile Application,App)成为连接用户与企业的新生渠道,全球企业纷纷致力于App的开发和应用.在此情境下,如何通过改善App的用户体验进而提升品牌价值,成为当前理论研究的热点问题.以361位运动类计步App用户为调研对象,运用访谈法、 问卷法、 多元线性回归分析等方法,研究App用户体验要素影响品牌价值提升的内在机理和作用机制.结果表明,用户体验要素的操作性、 暗示性和识别性对品牌黏着度和满意度均具有显著正向影响,用户体验价值在其中发挥中介效应.同时,性别在用户体验要素的识别性和暗示性与品牌价值间具有显著调节作用.