黑龙江省旅行社产品组合发展对策研究

摘要

当前,我国旅行社业的竞争越来越激烈,产品组合设计开发的能力成为旅行社赢得竞争的重要力量。原有的旅行社产品概念需要进行拓展和重新界定。从需求角度来看,旅行社产品是指旅游者在旅游全过程中,以一定的时间、费用和精力所换取的通过所接触的事物和所接受的服务最终形成的一种综合旅游体验。黑龙江旅行社产品需要借鉴国内外旅行社产品组合的成功经验,国内中青旅推出了“标准团队产品”;成立了“自由行产品部”;丰富特色旅游产品的推出,例如主题旅游、自驾车俱乐部;重视客户关系。国外,德国Studiosus公司擅于利用自身对数据分析的时间优势,及时推出相应的适应性产品;将产品管理的重心根植于“核心技术＋严谨质量”,提出了“人性化的产品设计,以旅游者为导向”的原则;充分应用网络互联技术,不仅构建自主网络平台拓展外联,还寻求新型的信息技术提升管理。结合对黑龙江省旅行社产品现状的分析,提出冰雪旅游产品组合、避暑夏都产品组合、欧陆风情产品组合、节事会展产品组合的时空拓展和类别拓展,提出适合黑龙江省旅行社产品设计组合发展对策。