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基于6σ管理的服务补救系统模型构建

         

摘要

文章将6σ管理法导入服务企业,对6σ的内涵及管理成就进行介绍.分析6σ在构建服务补救系统模型中的意义.指出服务企业可以运用PDCA循环与DMAIC循环来实现服务质量标准,以达到服务质量的持续改进.然后融PDCA循环与DMAIC循环于6σ管理中,创建出服务补救系统的三种模型.

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