品管圈管理对健康体检客户服务流程依从率及候检时间的影响

摘要

cqvip:目的分析品管圈管理对健康体检客户服务流程依从率及候检时间的影响。方法选取郑州人民医院健康医学中心2018年4月-2019年3月接收的体检客户1000例,于2018年10月开始实行品管圈管理,并根据是否施行品管圈管理分组,将品管圈施行前438例体检者作为对照组,品管圈施行后562例体检者作为观察组,并统计品管圈管理前后客户漏检率、客户服务流程依从率、候检时间及客户服务满意度。结果观察组客户漏检率7.12%(40/562)低于对照组21.23%(93/438)(P<0.05);观察组客户服务流程依从率93.59%(526/562)高于对照组76.94%(337/438)(P<0.05);观察组候检时间较对照组短(P<0.05);观察组客户服务满意度95.55%(537/562)高于对照组83.56%(366/438)(P<0.05)。结论品管圈管理应用于健康医学中心工作中,可有效降低客户漏检率,提高客户服务流程依从率,缩短时间,提升客户服务满意度,有利于健康医学中心工作质量提高。