论民航真情服务底线思维的重要现实意义

摘要

民航真情服务聚焦的是民航服务领域的质量问题，服务是民航业各单位、各组织、各部门、各团队完成各岗位工作职责后系统性输出的最终结果。飞行安全、航班正常、品质服务是具体特征。特别是航班延误问题，一度让国人不堪忍受，甚至党和国家的领导人也有相同经历。前国家总理朱镕基在其《朱镕基讲话实录》一书中曾这样提及他亲身体验的民航服务：他在某年4月份访问西欧前。