强化精品服务意识努力提高服务质量——黑龙江省机场集团管理有限公司全力打造“龙江第一窗口”服务品牌

摘要

黑龙江省机场集团管理有限公司始终把提高机场综合服务质量作为保证安全和提高经济效益的一个重要前提，把竭诚为旅客、货主和航空公司提供优质服务作为企业的经营之本。在不断的探索中，集团公司总结出了“以规范化管理为基础、以精品服务项目为龙头、以顾客全程满意为目标、以改善硬件设施为依托、以有效激励机制为动力、以提高职工素质为保证”全方位抓好服务工作的思路，收到了良好效果。具体做法是。