把目光放在客户而不是竞争对手身上——有感于国航股份客舱服务部“我们关注您的感受”服务理念的提出

摘要

为切实提高国航服务水平，进一步诠释服务至高境界，国航股份客舱服务部推出了“四心”服务工程战略规划，旗帜鲜明地把“我们关注您的感受”作为客舱服务部的服务理念，并向旅客承诺“关注您的感受、倾听您的心声、回应您的诉求，超越您的预期”。