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以客户为中心的机场服务管理实践

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在全球“服务经济”时代的大背景下,许多国家都把服务业的发展水平作为衡量经济发展程度的重要标志.大力发展服务业也是我国“十二五“时期重要的战略选择.对企业而言,战略是未来发展方向的定位.要想实现以客户为中心创造竞争优势,需要将服务提升到企业战略层面来定位和推进.

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来源
《民航管理》 |2012年第1期|41-43|共3页
作者
郝玲;
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正文语种 chi
中图分类电信企业组织和经营管理;
关键词

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